🎓 Déroulé de la Formation Client (1h)
Ce document guide la séance de prise en main avec le client après la mise en ligne.
1. Email Professionnel (20 min)
Le plus important pour l'artisan : recevoir ses devis sur son téléphone.
- Configuration de l'adresse
contact@domaine.com sur
l'ordinateur (Outlook / Thunderbird / Webmail).
- CRUCIAL : Configuration sur le
Smartphone (Gmail App ou Mail iOS).
- Test d'envoi et de réception en direct.
- Explication de la signature d'email (Logo + Lien site).
2. E-RĂ©putation & Google (20 min)
Transformer le client en commercial.
- Remise de l'accès "Propriétaire" à la fiche Google Business
Profile (Maps).
- Démo : Comment répondre à un avis (toujours répondre,
même aux négatifs).
- Astuce Pro : Comment envoyer le lien "Donnez votre avis"
par WhatsApp Ă ses clients satisfaits.
- Vérification des horaires et numéros de téléphone sur la fiche.
3. Le Process "Tranquillité" (15 min)
Comment gérer la vie du site sans rien toucher.
- Pour une modif (Photo/Texte) : Envoyer un mail Ă
Services.optiweb@gmail.com ou WhatsApp.
- Délai : Rappel du délai d'intervention (ex: 24h-48h).
- Facturation : Explication du prélèvement mensuel (Pack
Tranquillité).
4. Questions / RĂ©ponses (5 min)
- Le client a-t-il d'autres questions ?
- Remise de la facture finale et du contrat signé.